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よくあるご質問

売り切れ商品について

一旦欠品した商品でも、基本的には再入荷を予定しております。
再入荷のお知らせをご希望のお客さまは、お問い合わせフォームよりその旨ご連絡いただきますと、入荷したタイミングでメールにてご連絡をさせていただきます。
※商品によっては、次回の入荷までお時間がかかる場合もございます。
※商品の名前に【在庫限り】と記載された商品がなくなった場合は、入荷いたしませんのでご了承いただけますようお願い申し上げます。

返品・交換について

返品をご希望の場合は商品到着後5日以内にご連絡の上、10日以内にご返送をお願いしています。
なお、送料、返金の際の振り込み手数料が必要な場合やお客様都合による返品につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。
※下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできかねますことを、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
1.一度使用した商品(不良品の場合は除く)
2.お客様のもとで破損、汚損した商品
3.タグ・ラベル・袋など、付属品のない商品
4.加工、リフォームを施された商品
5.オーダー品、セール品
6.商品到着後5日以上ご連絡いただけない場合
7.ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合の商品不備以外のご返品・ご交換


◆当店の不手際による不備が発生した場合
・商品の破損、サイズ違い、その他当店の不手際による不備の場合は、代品がある場合には交換を、無い場合にはご返金させていただきます。

◇返品・交換方法
商品到着後5日以内に下記の内容を、当店宛てにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
 1.お名前
 2.ご住所
 3.受注番号(ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております)
 4.商品名(型番)
 5.交換、もしくは返品の理由

・当店よりご返品の手順について、ご案内をさせていただきますので、当店宛てに「着払い」にて、商品をご返送お願いいたします。※必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。事前のご連絡が無い場合はご返品をお受けすることは出来かねますので、予めご了承下さい。
・ご返品商品を確認次第、商品の交換もしくは、ご返品として対応させていただきます。

◆お客様のご都合による返品の場合
お客様のご都合による返品につきましては、ご返送いただく際の送料のみ、お客さまにてご負担いただけますようお願い申し上げます。

◇返品・交換方法
・商品到着後5日以内に下記の内容を、当店宛てにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
 1.お名前
 2.ご住所
 3.受注番号(ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております)
 4.商品名(型番)
 5.交換、もしくは返品の理由

・当店よりご返品の手順について、ご案内をさせていただきますので、当店宛てに「着払い」にて、商品をご返送お願いいたします。※必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。事前のご連絡が無い場合はご返品をお受けすることは出来かねますので、予めご了承下さい。
・ご返品商品を確認次第、ご返品としてご返金の処理をさせていただきます。

ギフトラッピングについて

・ギフトラッピングの手数料として「324円」頂いています。
・ギフトラッピングのご要望いただきました時は、価格のわかるものは含めずにお届けしております。

・直送でお届けしました商品に、万が一破損などの不備がありました場合にも、当店からフォローさせていただけるよう、当店の連絡先等を記載したショップカードを同封させていただいております。

◎ギフトラッピングの仕上がりについて 包装紙でつつむか、専用BOXに入れ、仕上げにリボンで結びお届けしております。
大型のものなど一部の商品においてラッピングとして承りかねる場合もございます。


◎複数注文頂いた場合の個別ラッピング 一部の商品のみをラッピングご希望の場合や、個別のラッピングをご希望の場合は、必ず【備考欄】に、ラッピングの詳細についてご記載をお願いいたします。 ※個別ラッピングのご指定がない場合は、基本的にできる限りまとめてラッピングをしてお届けしております。

◎熨斗について 蝶結びと結びきり(あわじ結び)の二種類の熨斗をご用意しております。(正式な熨斗紙をご希望の場合も対応可能です。備考欄に記載いただきますようお願いいたします。)
お名前の印字をご希望される場合は、備考欄にご指示くださいませ。連名についてのお名前の印字は3名様まで可能となっております。お名前のご指示をいただいていない場合には、お名前の印字無しにてお届けさせていただきます。

メールが届かない場合

当店ではご注文確認のメールについては【翌営業日以内】、お問い合わせのメールについては【3営業日以内】にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は、誠にお手数ではございますが電話/FAX/メールにてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

株式会社ワンダーポケット
TEL :072-975-5418
FAX :072-975-5419
MAIL:design@wonder-p.com
※営業日:月〜土曜日の9時から17時30 分

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営業日について

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2022年9月
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オンラインストア定休日:日祝
ショールーム定休日:日祝
※別途夏季休暇、冬季休暇あり
ご注文とメールは24時間受付けております
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